楽天でポイント10倍キャンペーンをやっていた。
ちょうどその頃十数万円する商品を購入しようと思ってたので購入した。
ポイントは一万数千円分返ってくるはずである。
店舗からの注文確認メールも届いた。
購入から数日後、（大型商品なので）配送日を確認するために楽天の注文履歴を見た。
すると「キャンセル」と書かれてるではないか。どういうことか。
早速問い合わせチャットに連絡した。
お調べしたところ、ご申告いただきましたご注文はキャンセルとなっておりました。 楽天市場でのご注文が意図しないキャンセルとなり、お客様へご不快の念をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
楽天市場では、すべてのお客様に、安心・安全にお買い物を楽しんでいただけるよう、不適切な利用が無いかをモニタリングしており、 特定条件でのご利用については制限を行うなど、ご注文のキャンセルを含め様々な対応をさせていただくことがございます。
■不適切利用の例 ※以下は一例であり、詳細な判断基準については回答ができないこと、ご了承ください。
ご注文者様の氏名とクレジットカードの名義が異なっている クレジットカードの番号やその他の登録情報に不備がある 送付先住所の表記に不足・不備がある（番地等を含む） メールアドレスに不備がある（ドメイン等の入力間違い、利用制限があり連絡がつかない等） アクセス環境や購入内容に急激な変化がある キャンセル、返品、受取拒否が多い、または期限までにお支払いされないことが多い 複数アカウントを作成・利用している ボット等を用いた自動化された手段で注文している
誠に恐れ入りますが、この度キャンセルとなったご注文に対し、ご注文の復活やキャンセルの取り消しはできかねますので、 何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
無論承服できるものではない。
- なんの連絡もなくキャンセルされている
- クレジットカードのオーソリは通っている
- 直前直後に注文した商品は正常に処理されている
上記のことから、チャット窓口ではなく正式にメールで回答を送るようにし終話した。
チャットの最後にこんなことを書かれた。
本日は楽天市場お客様サポートセンター●●がご案内いたしました。 この度はお客様の大切なお時間をいただきまして、ありがとうございました。 日によって気温差が激しい時期でございます。健康には十分ご留意ください。
こんなゴミクズみたいなこと書いても顧客満足度は何も向上しないと前職でバトったことを思い出した。どうでもいい記憶である。
さてメールで返答がきた。
要約すると以下である。
楽天「理由は説明できんがキャンセルにした ポイントは5倍付けてやる」
俺「意味がわからん キャンセルした理由と10倍にできない理由を言え」
楽天「理由は言えん だがポイントは7倍にしてやる」
俺「だから意味がわからんって言ってるだろ キャンセルした理由と10倍にできない理由を言え」
楽天「あーわかったわかった10倍にしてやるよ再注文しろ」
俺「10倍はわかったがキャンセルした理由を言え」
楽天「理由は言えん」
俺「何いってんの クレジットカード会社のオーソリ通ってるし前後の注文も通ってるんだからお前らが意図的にキャンセルしてんだろ理由言えよ早くほら」
楽天「セキュリティ保護のため、キャンセルや停止措置が取られる際の基準や個別の経緯については、お客様へご案内ができかねる情報となります。」
俺（なんだこいつ日本語が通じねえ）
再注文したところクレジットカードのオーソリが通らなかった。
クレジットカード会社「この前同じ金額で決済しようとしたでしょ？不正利用じゃない？」
俺「それ楽天の不手際だから。なんか楽天って理由もなく高額商品のキャンセルをするっぽいから気をつけて」
クレジットカード会社「はあそんなことやるんスね」
なんで俺がこんなやり取りをしなきゃいかんのか。
結局ポイントは10倍で購入できた。
だが「楽天のポイント●●倍セール」は「高額商品購入で高額ポイントを還元しないといけない場合は楽天が勝手に注文をキャンセルする」という疑いが残ったままとなった。
死ね楽天。社内公用語を英語にするとか言う前にちゃんとした日本語で会話しろカス。